الرسائل الالكترونية القادمة اليّ من الشركات الناشئة عادة تكون كالتالي :
مرحبا! أخذنا بنصيحتك وقمنا بإنشاء صفحة لشركتنا على facebook , والآن لسنا متأكدين تماما مما يجب علينا فعله , ماذا بعد ؟ كيف يمكن ان نستثمر وجودنا في facebook
إن كنت قد أنشأت صفحة لشركتك على facebook من قبل , ومن ثم تساءلت ماذا علي ان افعل !؟ لست وحيدا دعني اساعدك .
لا
يوجد طريقة واحدة خارقة لتستفيد من وجود شركتك على facebook , الامر يعتمد
على ماذا ترغب في الحصول عليه من هناك و نوع المنتجات و الخدمات التي
تقدمها .... سأضع بعض الافكار عن أفضل الطرق لتتواصل مع جمهورك وزبائنك:
1- اطرح اسئلة :
كيفما فعلت ذلك , ولكنك استطعت ان تسوق صفحتك لمجموعة من الناس ومن ثم
ضغطوا على "أعجبني \ Like" , لماذا لا تستفيد من وجودهم ! تستطيع طرح بعض
الاسئلة التي لها الصلة بمنتجاتك وخدماتك وهكذا تستطيع الحصول على فهم اعمق
عن مدى استفادتهم منها والمشاكل التي يصادفونها , اسالهم عن المنظمات التي
يحبونها , عن افكار واقتراحات للمستقبل واعرف اهتماماتهم , اسالهم ماذا
كانوا ليفعلوا لو أرادوا تطوير المنتج , facebook يمنحك تواصل مباشر مع
زبائنك , تأكد من استفادتك الكاملة وتعرف على زبائنك قدر استطاعتك
2- تواصل معهم :
ان كتب احدهم تعليق على صفحتك سواء كان سؤال او كانوا يرغبون بالتعبير عن
مدى حبهم لمنتجك او حتى لو كان طلب واستفسار قم بالرد عليهم انها فرصة
جديدة لتتعرف عليهم اكثر وتبني جسور التواصل معهم التي سوف تستفيد منها
لاحقا , سوف يشعر الشخص الذي تتجاوب معه بأنك مهتم به ,حقيقة, ليس هو فقط
بل جميع الاشخاص الذين سيدخلون الصفحة ويرون تجاوبك مع الزبائن سيشعرون
كذلك , اي ان اردت ان يتفاعل الزبائن بصفحتك عليك ان تتفاعل معهم ايضا . لا
احد يرغب بالمشاركة بصفحة لا يوجد فيها تفاعل من ردود وتعليقات . شارك
واظهر بعض الاهتمام
3- سلط عليهم الضوء : لتحفيز المشاركة.... ,مثلا Skittles
تطلب من جمهورها ان يرسلوا صورهم كل اسبوع , يرسل الالاف صورهم وفي
النهاية يتم اختيار إحدى الصور ويسموها Skittles "Rainbro الاسبوع" ويضعوها
كصورة لصفحة الشركة حتى المسابقة القادمة , ترويج جميل . القيام بأعمال
بسيطة وصغيرة من اجل تسليط الضوء على زبائنك يظهر مدى اهتمامك بهم ويدفعهم
لمتابعة المشاركة , إن اردت مثال حي عن ذلك انصحك بإلقاء نظرة على صفحة Skittles
4- سلط الضوء على نفسك :
منحك جمهورك "أعجبني" لانهم ارادوا التواصل معك ليتعرفوا عليك عن قرب
ويصبحوا جزء من مجتمعك, لذلك ساعدهم على ذلك بإعطائهم معلومات خلف الكواليس
عن شركتك , شارك معهم صور النزه التي قام بها الموظفين سلط الضوء على بعض
الموظفين المهمين ,لما لا تدعهم يرون صور المكتب الجديد, اخبرهم قصة نشأة
الشركة وكيف بدأت وسبب اختيار اسمها , يحب الزبائن هذا النوع من المشاركة
لأنها تجعلهم جزء من الشركة
5- سلط الضوء على الآخرين :
خد بعض من الوقت لتتحدث عن الانجازات والاشياء الجميلة التي يفعلها الناس ,
سواء كان مقالة خطيرة في مدونة او موضوع في منتدى او مقطع فديو جميل وجدته
صدفة في الانترنت , شاركه على صفحتك وابدا النقاش , عند مشاركة المحتوى
الرائع عبر صفحتك انت تقوم بتحسين صورة الشركة وتربط اسمها مع المحتوى
الرائع الذي تشاركه
6- شجع جمهورك لخلق المحتوى :
لماذا تتحمل عبء حلق المحتوى في الصفحة لوحدك ,لماذا !! , اطلب من جمهورك
مشاركة صورهم و المقاطع الفديو التي التقطوها اثناء استخدامهم لمنتجك ,
هناك شيء احبه في مجتمع Harvey Seatbeltbags
على facebook انهم دائما يشاركون صورهم وهم يستخدمون حقيبة Harvey المفضلة
لديهم , من خلال الصور تعرفت اكثر على الزبائن المتحمسين مثلي, وايضا
لاحظت نوع جديد من الشنط التي لم اكن اعرفها
ان
كنت ما زلت محتارا من الاستراتيجية التي سوف تتبعها في facebook ,
الافكار الست الموجودة في الاعلى ستساعدك على ذلك , هل هناك افكار اخرى
تستخدمها لتتواصل مع جمهورك ؟